Политика обработки персональных данных

Этот документ описывает подход администрации ресурса к защите прав и свобод человека при обработке его персональных сведений. Мы разработали этот регламент, чтобы соблюсти требования части 2 статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и обеспечить прозрачность взаимодействия с пользователями.

Положения политики распространяются на всю информацию, которую наш сайт может получить о посетителе в процессе использования им сервиса, заказа обратного звонка или заполнения заявок на ремонт техники. Используя возможности сайта, вы подтверждаете, что ознакомились с этими правилами и выражаете согласие на обработку своих данных в объеме и на условиях, которые здесь изложены. Мы не проверяем достоверность предоставленных имен или телефонов, но исходим из того, что пользователь действует добросовестно и предоставляет актуальную информацию.

Оператором, организующим обработку данных, является владелец интернет-ресурса. Его основной задачей является обеспечение связи между потенциальным заказчиком услуг по ремонту и независимым мастером-исполнителем.

Для направления любых юридически значимых запросов, заявлений об отзыве согласия или уточнении данных, пользователю следует использовать реквизиты, размещенные в открытом доступе на странице «Контакты». Мы принимаем обращения в письменной или электронной форме и рассматриваем их в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

Мы собираем данные двух типов: те, которые вы вводите сами, и те, которые передаются программным обеспечением в автоматическом режиме. К первой группе относятся сведения, необходимые для организации выезда мастера: ваш контактный номер телефона, имя (если вы решили его указать), адрес, по которому требуется провести диагностику или ремонт, а также текстовое описание неисправности вашей бытовой техники.

Вторая группа данных — это техническая информация: IP-адрес, данные из файлов cookie, сведения о браузере, типе устройства, операционной системе и источнике, с которого вы перешли на наш сайт. Эти сведения лишены признаков личности и не позволяют нам идентифицировать вас как конкретного человека без сопоставления с другими данными. Они используются исключительно для улучшения работы интерфейса и мониторинга работоспособности сервера.

Основная цель сбора данных — предоставление вам качественного сервиса по поиску исполнителя для ремонта техники. Мы обрабатываем информацию, чтобы принять вашу заявку, перезвонить вам для уточнения деталей, согласовать удобное время визита специалиста и проконтролировать качество выполненной работы через систему обратной связи.

Правовым основанием для обработки выступает ваше согласие, которое вы даете в момент нажатия кнопки отправки формы или при совершении звонка по указанным номерам. Также мы обрабатываем техническую информацию для анализа эффективности рекламных кампаний и предотвращения злоупотреблений сервисом (например, для защиты от спам-рассылок и автоматизированных атак). Мы не собираем и не обрабатываем специальные категории данных, касающиеся национальности, политических взглядов или состояния здоровья.

Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), извлечение, использование, передачу специалистам, обезличивание, блокирование и уничтожение данных. Мы применяем как автоматизированные системы, так и ручную обработку, если это требуется для связи с клиентом.

Безопасность ваших сведений — наш приоритет. Для этого мы внедрили комплекс технических и организационных мер. Весь обмен данными между вашим устройством и сервером защищен протоколом шифрования HTTPS. Доступ к базе заявок строго ограничен: сведения видят только сотрудники, отвечающие за координацию работы, и мастера, назначенные на заказ. Мы используем защищенные хранилища и регулярно проводим аудит систем на наличие уязвимостей, чтобы исключить несанкционированный доступ, кражу или повреждение информации.

Наш ресурс работает по модели лидогенерации — мы соединяем клиентов с профессионалами. Это означает, что для выполнения вашей просьби о ремонте мы передаем данные заявки (телефон, адрес, описание поломки) независимому мастеру или сервисному центру в Самаре или области. Передача осуществляется исключительно для того, чтобы мастер мог связаться с вами и выполнить работу.

Мы не передаем ваши контакты сторонним маркетинговым агентствам и не занимаемся продажей баз данных. Трансграничная передача данных (за пределы территории России) не производится. В исключительных случаях информация может быть раскрыта органам государственной власти по их законному запросу в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Срок хранения данных определяется временем, необходимым для достижения целей обработки. Как только заявка считается закрытой или если вы отозвали свое согласие, мы инициируем процедуру удаления информации из активных баз данных. Если закон требует хранения определенных документов в течение более длительного срока, мы сохраняем их в архивном зашифрованном виде.

Уничтожение происходит путем безвозвратного удаления цифровых записей с серверов. Мы ориентируемся на следующие временные интервалы:

• Данные, указанные в заявке на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения для возможности контроля гарантийных случаев
• Технические логи посещений и системные журналы — до 6 месяцев
• Файлы cookie и данные систем аналитики — до 13 месяцев с даты последнего посещения

Cookie — это небольшие фрагменты данных, которые ваш браузер сохраняет для корректной работы сайта. Мы используем технические файлы cookie, чтобы сайт «запоминал» ваши настройки, и аналитические инструменты, такие как Яндекс.Метрика, для понимания поведения пользователей на страницах.

Вы можете в любой момент заблокировать сохранение этих файлов в настройках своего браузера или очистить историю посещений. Отказ от использования cookie не закроет вам доступ к сайту, однако некоторые функции (например, автоматическое заполнение полей в формах) могут работать менее удобно. Мы используем эту технологию только для оптимизации интерфейса и не пытаемся с её помощью получить доступ к вашей личной жизни.

Вы, как владелец своих данных, обладаете полным набором прав, закрепленных в законе № 152-ФЗ. По вашему запросу мы предоставим информацию о том, какие данные о вас у нас имеются и как они используются. Если вы обнаружите, что информация неточна или устарела, вы вправе требовать её исправления.

Также вы можете потребовать прекращения обработки ваших данных или их полного удаления, если цели сбора уже достигнуты или если вы решили отозвать согласие. Мы прекратим обработку в течение срока, установленного законом, за исключением случаев, когда обязательство хранить данные наложено на нас государством. Для реализации своих прав направьте обращение по контактам, указанным на соответствующем разделе нашего сайта. Мы также напоминаем о вашем праве на обжалование любых действий в Роскомнадзоре, если вы посчитаете, что ваши права нарушены.

Мы оставляем за собой право обновлять этот документ по мере изменения законодательства или функционала нашего ресурса. Новая редакция вступает в силу сразу после её публикации на этой странице, если в самом тексте не указано иное. Мы рекомендуем периодически заглядывать в этот раздел, чтобы быть в курсе актуальных правил.

Ваше дальнейшее использование сайта после публикации изменений означает, что вы принимаете обновленные условия. Если вы категорически не согласны с изменениями, вам следует прекратить использование сервиса и при необходимости направить запрос на удаление ваших данных. Актуальная версия всегда доступна в подвале сайта по ссылке «Условия обработки данных».